SAL și SOL în Shopify: obligație legală ANPC și cum le adaugi corect

Trebuie să afișez linkurile SAL și SOL pe magazinul meu Shopify?

Da, trebuie. Dacă vinzi online în România către persoane fizice, platformele SAL și SOL nu sunt opționale. Legea te obligă să le afișezi, chiar dacă nu preiei comenzi direct prin coș și chiar dacă trimiți oamenii pe WhatsApp sau pe un formular. Și dacă folosești Shopify, vestea bună e că le poți adăuga ușor, fără să strici designul pe mobil.

Ce înseamnă SAL și SOL?

SAL înseamnă Soluționarea Alternativă a Litigiilor. Este platforma ANPC unde clienții pot trimite reclamații fără să meargă în instanță. Nu e complicat, dar trebuie să le oferi această opțiune.

SOL (sau ODR) vine de la Soluționarea Online a Litigiilor. Este platforma oficială a Uniunii Europene pentru reclamațiile între clienți și magazine online.

Linkurile oficiale sunt:

• https://anpc.ro/ce-este-sal/
• https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ce spune legea?

Legea e clară:

• Ordin ANPC nr. 449/2022
• Regulamentul (UE) 524/2013
• Directiva 2013/11/UE

Dacă vinzi produse sau servicii online către persoane fizice, trebuie să afișezi aceste linkuri în site, într-un mod vizibil. ANPC recomandă și folosirea unor pictograme clare, nu doar linkuri text ascunse prin footer.

Cine trebuie să afișeze pictogramele SAL și SOL?

În funcție de activitatea site-ului tău, este sau nu obligatoriu să afișezi pictogramele SAL și SOL. Mai jos ai un tabel orientativ:

Recomandare: dacă ai cea mai mică îndoială și vinzi sau prezinți produse către public, e mai sigur să afișezi linkurile. Nu încurcă pe nimeni, dar te scutește de probleme.

Unde trebuie puse linkurile?

Cel mai sigur este să le pui în următoarele locuri:

• În footer – vizibil pe toate paginile
• În pagina de Termeni și Condiții
• (Opțional) În emailurile de confirmare a comenzii

Dimensiunea recomandată pentru pictograme este 250x50px. Poți folosi pictogramele oficiale sau le poți integra într-un design mai discret, dar vizibil.

Codul HTML care funcționează corect pe mobil

Noi am testat mai multe variante și aceasta este formula finală care se vede bine și pe desktop, și pe mobil – fără să producă scroll lateral sau să rupă layout-ul temei:

<div style="background-color: #F4F4F4; width: 100%;">
  <div style="max-width: 1200px; margin: 0 auto; padding: 20px 15px; display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: center; gap: 20px; text-align: center;">
    <a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" aria-describedby="a11y-external-message">
      <img src="{URL IMAGINE SAL}" alt="Ce este SAL?" style="width: 250px; max-width: 100%; height: auto;">
    </a>
    <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO" target="_blank" rel="noopener noreferrer">
      <img src="{URL IMAGINE SOL}" alt="Soluționarea online a litigiilor" style="width: 250px; max-width: 100%; height: auto;">
    </a>
  </div>
</div>

Unde îl inserezi în Shopify

Ai două opțiuni:

1. Tema ta suportă secțiuni personalizate (Online Store 2.0)

• Intri în Online Store > Customize
• Deschizi footer-ul
• Adaugi un Custom Liquid block și inserezi codul de mai sus

2. Tema nu permite Custom Liquid în footer

• Intri în Online Store > Edit code
• Deschizi fișierul footer.liquid
• Adaugi codul înainte de </footer>

De ce să nu le ignori?

Dincolo de aspectul legal, pictogramele SAL și SOL transmit că ești serios și transparent. Majoritatea clienților nu vor da click pe ele, dar simplul fapt că sunt acolo contează. Și dacă vine vreodată ANPC în control, nu vei fi prins pe picior greșit.

Recapitulare rapidă

Cod complet de inserat în Shopify (Custom Liquid sau footer)

<div style="background-color: #F4F4F4; width: 100%;">
  <div style="max-width: 1200px; margin: 0 auto; padding: 20px 15px; display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: center; gap: 20px; text-align: center;">
    <a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" aria-describedby="a11y-external-message">
      <img src="{ URL imagine SAL încărcată sub contents }" alt="Ce este SAL?" style="width: 250px; max-width: 100%; height: auto;">
    </a>
    <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO" target="_blank" rel="noopener noreferrer">
      <img src="{ URL imagine SAL încărcată sub contents }" alt="Soluționarea online a litigiilor" style="width: 250px; max-width: 100%; height: auto;">
    </a>
  </div>
</div>

Nu demult am publicat un articol legat de cerințele legale pentru un website în România, și se pare că deja trebuie să facem actualizări, că nu demult a aparut cerința legală pentru Accesibilitate. 

Un gând de final

În e-commerce, nu doar produsele vând. Contează și cum arăți că respecți regulile. SAL și SOL nu-ți aduc conversii directe, dar pot evita probleme neplăcute și construiesc încredere. Și, sincer, în Shopify chiar se pot adăuga în două minute. Așa că… pune-le și treci mai departe cu ce contează: să-ți crești vânzările.

Notă: Informațiile din acest articol sunt bazate pe experiența noastră în lucrul cu magazine online și pe interpretarea publică a reglementărilor ANPC și UE. Acest text nu reprezintă consultanță juridică. Pentru situații specifice sau neclarități legale, recomandăm să consulți un avocat sau un specialist în conformitate legală.