SAL și SOL în Shopify: obligație legală ANPC și cum le adaugi corect

Trebuie să afișez linkurile SAL și SOL pe magazinul meu Shopify?

Parțial. Dacă vinzi online în România către persoane fizice, linkul SAL tot nu este opțional. Legea te obligă să îl afișezi, chiar dacă nu preiei comenzi direct prin coș și chiar dacă trimiți oamenii pe WhatsApp sau pe un formular. În schimb, SOL nu mai există ca cerință — platforma a fost desființată de Comisia Europeană, iar mai jos explicăm exact ce înseamnă asta pentru magazinul tău. Și dacă folosești Shopify, vestea bună e că poți adăuga pictograma SAL ușor, fără să strici designul pe mobil.

Ce înseamnă SAL și SOL?

SAL înseamnă Soluționarea Alternativă a Litigiilor. Este platforma ANPC unde clienții pot trimite reclamații fără să meargă în instanță. Nu e complicat, dar trebuie să le oferi această opțiune. SAL este în continuare activ și obligatoriu.

SOL (sau ODR) venea de la Soluționarea Online a Litigiilor — platforma Uniunii Europene pentru reclamațiile între clienți și magazine online. Platforma nu mai este operațională din 20 iulie 2025, conform anunțului oficial al Comisiei Europene: pentru litigii, consumatorii sunt îndrumați acum către organismele naționale de soluționare alternativă (în România, SAL/ANPC) sau către lista organismelor certificate disponibilă pe site-ul Comisiei.

Linkul oficial rămas valabil este:

• https://anpc.ro/ce-este-sal/ (SAL)

Linkul vechi către platforma SOL (ec.europa.eu/consumers/odr) nu mai funcționează ca instrument de soluționare a litigiilor și nu mai trebuie afișat pe site.

Ce spune legea?

Legea e clară:

• Ordin ANPC nr. 449/2022 — actualizat de ANPC în 2026 pentru a alinia sistemul SAL la noile reguli europene
• Directiva 2013/11/UE — baza legală a SAL, în continuare în vigoare
• Regulamentul (UE) 524/2013 — actul care înființase platforma SOL, abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228, aplicabil din 20 iulie 2025

Dacă vinzi produse sau servicii online către persoane fizice, trebuie să afișezi linkul SAL pe site, într-un mod vizibil (linkul SOL nu se mai aplică). ANPC recomandă și folosirea unei pictograme clare, nu doar un link text ascuns prin footer.

Cine trebuie să afișeze pictograma SAL?

În funcție de activitatea site-ului tău, este sau nu obligatoriu să afișezi pictograma SAL (obligația pentru SOL nu se mai aplică nimănui, indiferent de tipul de site). Mai jos ai un tabel orientativ:

Tip site / activitate	Obligatoriu?	Observații
Magazin online cu produse fizice	DA	Ex: haine, electronice, jucării
Vânzare servicii online către persoane fizice	DA	Ex: abonamente, cursuri, consultații
Comenzi prin WhatsApp, e-mail sau telefon	DA	Dacă prezinți produsul și preiei comenzi = comerț
Rezervări online (ex: saloane, hoteluri)	DA	Chiar dacă plata se face fizic
Site de prezentare cu formular de comandă	DA	Este considerat tot comerț online
Site B2B fără prețuri, fără coș	NU	Dacă nu te adresezi persoanelor fizice
Blog personal fără vânzare sau publicitate	NU	Nu se aplică legislația de comerț online
ONG fără vânzare de produse/servicii	NU	Dacă nu vinzi tricouri, bilete, etc.
Site care redirecționează spre eMAG/Amazon etc.	DA	Dacă tu ești comerciantul și site-ul tău face promovarea
Influenceri cu linkuri de afiliere	NU	Se aplică alte reguli (ex: marcarea conținutului sponsorizat)

Recomandare: dacă ai cea mai mică îndoială și vinzi sau prezinți produse către public, e mai sigur să afișezi linkul SAL. Nu încurcă pe nimeni, dar te scutește de probleme.

Unde trebuie pus linkul?

Cel mai sigur este să îl pui în următoarele locuri:

• În footer – vizibil pe toate paginile
• În pagina de Termeni și Condiții
• (Opțional) În emailurile de confirmare a comenzii

Dimensiunea recomandată pentru pictogramă este 250x50px. Poți folosi pictograma oficială sau o poți integra într-un design mai discret, dar vizibil.

Codul HTML care funcționează corect pe mobil

Noi am testat mai multe variante și aceasta este formula finală care se vede bine și pe desktop, și pe mobil – fără să producă scroll lateral sau să rupă layout-ul temei. Am scos deja linkul SOL din cod, pentru că nu mai e necesar:

<div style="background-color: #F4F4F4; width: 100%;">
  <div style="max-width: 1200px; margin: 0 auto; padding: 20px 15px; display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: center; gap: 20px; text-align: center;">
    <a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" aria-describedby="a11y-external-message">
      <img src="{URL IMAGINE SAL}" alt="Ce este SAL?" style="width: 250px; max-width: 100%; height: auto;">
    </a>
  </div>
</div>

Unde îl inserezi în Shopify

Ai două opțiuni:

1. Tema ta suportă secțiuni personalizate (Online Store 2.0)

• Intri în Online Store > Customize
• Deschizi footer-ul
• Adaugi un Custom Liquid block și inserezi codul de mai sus

2. Tema nu permite Custom Liquid în footer

• Intri în Online Store > Edit code
• Deschizi fișierul footer.liquid
• Adaugi codul înainte de </footer>

De ce să nu o ignori?

Dincolo de aspectul legal, pictograma SAL transmite că ești serios și transparent. Majoritatea clienților nu vor da click pe ea, dar simplul fapt că e acolo contează. Și dacă vine vreodată ANPC în control, nu vei fi prins pe picior greșit.

Recapitulare rapidă

Element	Obligatoriu?	Unde se pune
Link SAL	Da	Footer, Termeni și condiții
Link SOL	Nu mai există — platformă desființată din 20 iulie 2025	Elimină-l dacă îl mai ai pe site
Pictogramă vizibilă (SAL)	Recomandat	În site, 250x50px
Cod HTML compatibil	Practic da	Custom block sau footer.liquid

Cod complet de inserat în Shopify (Custom Liquid sau footer)

<div style="background-color: #F4F4F4; width: 100%;">
  <div style="max-width: 1200px; margin: 0 auto; padding: 20px 15px; display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: center; gap: 20px; text-align: center;">
    <a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" aria-describedby="a11y-external-message">
      <img src="{ URL imagine SAL încărcată sub contents }" alt="Ce este SAL?" style="width: 250px; max-width: 100%; height: auto;">
    </a>
  </div>
</div>

Nu demult am publicat un articol legat de cerințele legale pentru un website în România, și se pare că deja trebuie să facem actualizări, că nu demult a aparut cerința legală pentru Accesibilitate.

Un gând de final

În e-commerce, nu doar produsele vând. Contează și cum arăți că respecți regulile. SAL nu-ți aduce conversii directe, dar poate evita probleme neplăcute și construiește încredere — iar SOL, deși nu mai e o cerință, e un bun exemplu că regulile astea se schimbă și merită verificate din când în când. Și, sincer, în Shopify pictograma SAL chiar se poate adăuga în două minute. Așa că… pune-o și treci mai departe cu ce contează: să-ți crești vânzările.

Notă: Informațiile din acest articol sunt bazate pe experiența noastră în lucrul cu magazine online și pe interpretarea publică a reglementărilor ANPC și UE. Acest text nu reprezintă consultanță juridică. Pentru situații specifice sau neclarități legale, recomandăm să consulți un avocat sau un specialist în conformitate legală.